| Tras la firma de un nuevo contrato para la prestación de servicios de atención telefónica para una de las compañías de energía de más peso en España, Digitex incrementará su plantilla actual de 580 personas con 200 nuevas incorporaciones que serán seleccionadas en los próximos dos meses.
El nuevo servicio supone la gestión completa de las llamadas telefónicas de la compañía, entendiendo por gestión completa la respuesta a la llamada telefónica y la realización de la gestión demandada por el cliente. En una primera fase, se atenderán las llamadas de clientes de la compañía y se procederá a la gestión de las posibles averías. Dentro de la gestión se engloban todas las tareas derivadas del trámite solicitado por el cliente y los servicios de apoyo a los distintos canales e interacciones con los clientes a través de medios distintos al telefónico y que se integran dentro del servicio (e-mail, sms, back office….). En futuras fases, la atención llegará al segmento particular englobado dentro del Mercado Libre, segmento Empresas y Grandes Cuentas.
Digitex sumará 120 posiciones de operación a las 341 que tiene equipadas en la actualidad en su plataforma de Onzonilla, donde dispone de los medios técnicos de última generación necesarios para el buen funcionamiento del servicio. |
