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Inteligencia comercial y de cliente

Descubre las expectativas, sentimientos y motivaciones que guían el comportamiento de tus clientes a través del análisis de la información subyacente en sus interacciones, para incrementar tu volumen de negocio, mejorar su experiencia y convertirles en promotores de la marca.

Resolución de interacciones

Nuestro objetivo es que el 100% de las interacciones con clientes queden resueltas en el primer contacto a través del análisis retrospectivo de las no resueltas y mejora continua de los procesos de atención, gestión y resolución.

Customer Experience
Satisfacción del Cliente

Optimización oportunidades de venta

Evaluamos todos los factores que influyen en el proceso de venta para alcanzar el equilibrio entre ventas conseguidas, coste unitario y tasa de conversión.

Aprovechamos la información oculta del NO CLIENTE para enriquecer las BBDD de preventa con la información y percepción del mismo acerca de los servicios, productos, necesidades, competencia...

Analizamos todas las transacciones con los nuevos clientes para determinar los motivos de conversión de la venta, identificar posibles causas de riesgo-cliente, maximizar la fidelización y detectar preventivamente oportunidades de mejora.

Calidad Automatizada

Digitex presenta un nuevo modelo del Servicio de Calidad, donde dejamos atrás la auditoría tradicional (reactiva, orientada a la gestión y restringida al personal de servicio).
A un nuevo modelo:

  • Enfocado a un modelo predictivo
  • Orientado al proceso de negocio 
  • De utilidad a toda la organización

El Servicio, a partir del análisis automatizado de las interacciones con los clientes finales evalúa sistemáticamente la calidad de la atención de los agentes, permitiendo descubrir y aprovechar la información no evidente y transformarla en planes de acción. 

Adicionalmente, la automatización del proceso implica que el coste por transacción auditada sea hasta un 50% inferior al del modelo tradicional, permitiendo incrementar la muestra y simultáneamente reducir el coste global del servicio. Big Data Analytics

Análisis Automatizado

Laboratorio de campañas

Basado en testar, conocer, analizar e informar de su impacto en cada uno de los clientes. A través de metodología adaptada a los resultados, la tecnología adecuada y el centro de análisis y explotación.

 

Inteligencia de procesos
Modelos operativos

 

Reducción reclamaciones

Afloramos las causas últimas de insatisfacción de los clientes para mejorar los procesos de negocio, reducir el impacto en reclamaciones formales y predecir el churn.

Modelos Predictivos
Análisis Predictivo